E-Qualité

Le principe

Intégrée dans le processus de certification ISO 9001, après chaque période de vacances nous envoyons un questionnaire aux inscrits des séjours dont nous avons l'adresse mail.

Le questionnaire est en 2 parties :

La première est à remplir par le jeune sur le bilan de sa colonie de vacances. La deuxième est à remplir par les parents sur l'organisation mise en place par Temps Jeunes.

C'est grâce à vos remarques que l'équipe pourra mesurer sa réussite et que nous pourrons améliorer les choses et en faire bénéficier d'autres enfants.

Les principaux résultats

Avec plus de 1000 questionnaires retournés, nous avons un excellent échantillon d'évaluation de nos séjours, nous y voyons une implication intéressante de la part des parents et des enfants utilisateurs de nos séjours.


Résultats l'E-Qualité 2016

L'avis des parents...

Vous êtes satisfaits de nos informations avant le séjour : 83% à être satisfaits du descriptif du séjour et 93% des informations du trousseau. Nous avons renforcé les informations en demandant à nos directeurs d'écrire, avant le séjour, à vos enfants pour préciser davantage encore leur projet, vous êtes 92% à avoir apprécié ce dispositif.

Les mécontents sont ceux qui n'ont pas reçu cette lettre et nous nous en excusons.

Vous êtes 63% à être satisfaits des informations pendant le séjour. Ce résultat n'est pas en progression, notre messagerie «infos colos» est pourtant plus rapide d'accès, donc moins coûteuse et très utilisée (plus de 32 000 appels en été). Nous encourageons nos équipes à donner des nouvelles sur cette messagerie le plus souvent possible. Nous avons des directeurs bavards et d'autres moins, certains messages sont faits par les enfants. Certains directeurs ont mis en place des blogs, mais cela nécessite beaucoup de temps pour l'animer, nous ne pouvons donc pas encore le généraliser.

Vous devez aussi de votre côté être indulgents et faire vôtre le vieil adage : pas de nouvelles... en sachant aussi que des nouvelles complémentaires sont toujours disponibles au siège de l'association.

L'avis des enfants...

Encore plus satisfaits, les enfants ont attribué une moyenne générale de 17/20.

Les taux de satisfaction des enfants sont très élevés pour tout ce qui est vie relationnelle dans le groupe. Les copains, les animateurs, le directeur, l'ambiance du séjour avec respectivement 98%, 98%, 92% et 97% de satisfaction. Les activités obtiennent aussi 96%, pas seulement la dominante, car lorsqu'on regarde les meilleurs souvenirs des enfants, outre l'activité principale, beaucoup de bons souvenirs portent sur les autres activités, tel grand jeu, telle soirée, telle visite, etc. Le taux de satisfaction sur les soirées est de 94%. Les moins bons taux portent sur le confort et les repas avec respectivement 92% et 86%. Nous avons progressés sur la qualité des hébergements.

Au-delà des investissements réguliers que nous engageons pour la qualité et la sécurité, nous poursuivons notre action auprès des pouvoirs publics pour que soit défendu et promu le patrimoine des colos et donc son entretien et sa rénovation.

Nous développons aussi d'autres types d'accueil, comme les roulottes à St Nectaire, les yourtes à St Front, les huttes à Theix, bien plus confortables que des tentes.